Работа колл-центра AVO bank: как устроена клиентская поддержка

Колл-центр AVO bank это полноценная служба поддержки, которая ежедневно обрабатывает тысячи обращений и обеспечивает быструю и корректную консультацию клиентов.

В этом видео — как устроена работа центра:
– по каким критериям отбирают операторов;
– как проходит обучение на практике;
– какие технологии помогают сократить время ожидания и повысить качество обслуживания;
– что такое Welcome Call и зачем он нужен;
– и как достигается показатель 95% решённых обращений с первого звонка.

AVO bank строит клиентский сервис на основе доверия, технологичности и персонального подхода.

Наши официальные страницы:

Сайт: https://nova24.uz
Telegram: https://t.me/nova24uz
LIVE: https://t.me/nova24live

Таймкоды:

00:00 Call-центр
00:24 Штат и работа центра
01:05 Частые вопросы
01:50 Welcome Call
02:30 Отбор сотрудников и обучение
03:27 Обратная связь
04:24 Главное про Call-центр